Уведомления и SLA Контроль
Настройка Telegram-бота, таймаутов эскалации очереди ожидания и шаблонов комментариев в Яндекс Трекере
Telegram Нотификации
Мгновенные оповещения в чат команды о назначении исполнителей на тикеты.
Контроль SLA (Очередь ожидания)
Автоматическая эскалация, если тикет застрял в Pending Queue (все сотрудники заняты или оффлайн).
Формат: 30m, 1h, 2h, 4h. По умолчанию: 2h
Шаблоны комментариев и переходы в Яндекс Трекере
Действия робота при назначении тикета на сотрудника
Переводит задачу в этот статус при успешном назначении
Используйте плейсхолдер
{assignee} для подстановки логина или имени
Настройки успешно сохранены